12 nguyên tắc xây dựng Chiến lược thương hiệu

Một doanh nghiệp thường là bán sản phẩm cho nhiều cá nhân với các cá tính khác nhau, cách tốt tốt nhất là bạn cần phải giao tiếp với mọi người để tìm ra điểm chung, sau đó xác định những gì phù hợp với họ nhằm có phương thức đối thoại phù hợp. Mục đích là để kích thích những đoạn hội thoại có thể cho phép chúng ta thay đổi nhận thức, dự đoán được những điều kỳ vọng và mang đến sự hài lòng cho đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty. Và đây chính là một phần cần thiết để phát triển chiến lược thương hiệu – nền tảng của sự truyền thông để từ đó xây dựng những mối quan hệ đáng tin cậy giữa bạn và công chúng.

Chính việc vạch rõ chiến lược thương hiệu giúp bạn sử dụng ngân sách tiếp thị, quảng cáo, quan hệ công chúng và truyền thông đa phương tiện để tăng cường hình ảnh một cách kiên định và chính xác. Không xác định rõ được chiến lược cốt yếu, tất cả các kênh truyền thông có thể làm bạn tiêu tốn nhiều hơn.

Dưới đây là 12 nguyên tắc dành cho chiến lược thương hiệu, là chìa khóa để đạt được thành công trên thương trường.

1. Xác định rõ thương hiệu của bạn

Hãy bắt đầu với tính xác thực, mục đích cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị và tính cách thương hiệu. Tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất rồi sau đó truyền đạt những điểm mạnh của bạn mà không ai có thể bắt chước được thông qua tính nhất quán.

Có nhiều ví dụ của các công ty mua lại thương hiệu khác, nhưng chỉ bán chúng sau khi nhận thấy rằng họ không phù hợp với thương hiệu và kiến trúc của nó.

Ví dụ như: Tập đoàn Microsoft đã mua Razorfish vào năm 2007 khi mua lại aQuantive, một công ty dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, với giá khoảng 6 tỉ đôla và bán lại vài năm sau đó với chỉ 530 triệu đôla. Đơn giản chỉ là, Razorfish không phù hợp với chiến lược thương hiệu của Microsoft.


2. Thương hiệu của bạn chính là mô hình kinh doanh của bạn

Hỗ trợ cũng như tạo ra những thách thức trong mô hình kinh doanh để tối đa hóa tiềm năng trong thương hiệu của bạn. Hãy nghĩ về các nhân hiệu như Oprah, Donald Trump, Martha Stewart và Richard Branson. Những cá nhân này thực tế đã xây dựng việc kinh doanh của họ ngay trên nhân hiệu của họ.

3. Kiên định. Kiên định. Kiên định

Kiên định trong thông điệp chính là từ khóa để khác biệt hóa. Tổng thống Obama đã tập trung vào một thông điệp duy nhất trong suốt quá trình diễn ra cuộc bầu cử “Change” – Thay đổi. Và chính điều này đã làm cho ông thành công.


4. Hãy bắt đầu từ nội bộ

Mọi người trong công ty có thể nói cho bạn biết họ thấy gì, họ nghĩ gì, họ cảm thấy điều gì về thương hiệu của bạn. Và đó cũng chính là điều bạn muốn truyền đạt đến với khách hàng.

Một mình Giám đốc không thể tiếp cận tất cả khách hàng, chính vì vậy nhân viên mới chính là người trực tiếp, hãy tạo cho nhân viên một văn hóa doanh nghiệp, để làm tiền đề cho việc truyền tải thông tin đến khách hàng.

5. Kết nối với các cung bậc cảm xúc

Một thương hiệu không phải là một cái tên, một logo, trang web, chiến dịch quảng cáo hoặc PR, đó chỉ là những công cụ chứ không phải là thương hiệu.

Thương hiệu là một ý tưởng khao khát được thể hiện qua sản phẩm, dịch vụ, con người, địa điểm và kinh nghiệm. Starbucks đã thiết kế ra không gian thứ ba, một nơi độc quyền mà mọi người muốn ở lại và trả tiền cho ly càfe đắt giá.

Bán cho mọi người một cái gì đó đáp ứng không chỉ nhu cầu vật chất mà còn về nhu cầu tinh thần của họ, nhu cầu của họ nhằm xác định thương hiệu của bạn.

Thương hiệu cảm xúc là khái niệm có lẽ sẽ phù hợp trong thời đại mà sự khác việc của sản phẩm ngày càng tiệm cận, con người ngày càng ít “cái mới”, lúc này thương hiệu cảm xúc sẽ tạo cho người tiêu dùng nhiều cái mới từ những cảm xúc của thương hiệu mang lại.


6. Trao quyền cho những nhà vô địch thương hiệu

Khen thưởng những người đã yêu mến thương hiệu của bạn nhằm truyền tải thông điệp, những hoạt động xác thực để họ có thể trở thành một phần trong quá trình xây dựng thương hiệu của bạn.

Nếu những người ủng hộ thương hiệu của bạn không nói cho bạn biết những điều bạn nên làm hoặc không nên làm, thì đây chính là lúc để đánh giá những lời hứa mà thương hiệu của bạn đã đề ra.

Hãy đi nói chuyện với vài người làm việc ở cửa hàng Apple hoặc người sở hữu iPhone để thấy được tình yêu thương hiệu nồng nhiệt của họ dành cho Apple. Đó chính là phong cách sống và văn hóa.


7. Giữ vị thế cân bằng và linh hoạt

Một thương hiệu được quản lý tốt luôn luôn có những sự điều chỉnh thích hợp. Xây dựng thương hiệu là một quá trình, không phải một cuộc đua, không phải một sự kiện.

Những thương hiệu thành công không bám vào những cách cũ chỉ vì họ đã làm việc trong quá khứ; thay vào đó, họ cố gắng để tái phát minh, làm mới bản thân bằng sự linh hoạt nhằm thỏa sức tự do sáng tạo.

Đây là một ví dụ: Khi nền kinh tế giảm mạnh, nhà sản xuất Huyndai đã cho ra đời một chương trình đảm bảo cho phép người mua trả lại xe nếu họ bị mất việc mà không tính đến nghĩa vụ tài chính và cũng không ảnh hưởng đến tín dụng của họ.

Kết quả: Tính đến cuối tháng 2, doanh thu của họ đã tăng 14% trong quý 1, là 1 trong 2 công ty duy nhất tăng doanh thu trong khi những công ty như Honda bị giảm hơn 30%. Tiếp theo chiến dich trong tháng 7, khi giá gas dự đoán tăng cao hơn trong suốt những tháng du lịch cao điểm mùa hè, Huyndai cho ra đời một chương trình khác, đảm bảo một năm giá gas ở mức 1.49$ trên mỗi gallon cho hầu hết các mặt hàng xe.


8. Phù hợp chiến thuật với chiến lược

Truyền đạt thông điệp thương hiệu trên nền tảng phương tiện truyền thông phù hợp nhất với mục đích chiến dịch cụ thể.

Bởi vì các khách hàng mỗi ngày phải “hứng chịu” các thông báo thương mại, nên họ cũng tích cực ngăn chặn phần lớn trong số chúng.

Đầu tư các nỗ lực xây dựng thương hiệu trên nền tảng giao tiếp thông qua các kênh truyền thông phù hợp.

Truyền hình có thể hơi đắt giá nhưng nó có một tầm phủ sóng rộng khắp, nhân khẩu học rộng lớn và có thể tạo ra tác động ngay lập tức. Mặt khác, các phương tiện truyền thông xã hội có vẻ rẻ nhưng chúng cần thời gian, nguồn lực và có thể không mang đến cho bạn kết quả như mong muốn.


9. Đo lường hiệu quả

Tập trung vào ROI (Return On Investment – Lợi nhuận trên đầu tư) chính là chìa khóa để đo lường hiệu quả chiến lược của bạn.

Thông thường chúng cho biết rằng tổ chức của bạn đã được truyền cảm hứng tốt thế nào để thực hiện các chiến lược. Nó cũng có thể được phản ánh trong việc đánh giá thương hiệu hoặc khách hàng của bạn phản ứng thế nào về sản phẩm và điều chỉnh giá.

Cuối cùng nó phải gây được tiếng vang với doanh số, đó cũng có nghĩa là lợi nhuận. Nhưng đừng chỉ tập trung vào tăng trưởng doanh số khi bạn có thể tăng lợi nhuận thông qua việc giảm thiểu các chi phí khác.

Cho bản thân những lựa chọn để thử nghiệm các chiến thuật tiếp thị khác nhau. Hãy chắc rằng chúng phù hợp với thương hiệu và ứng với chiến lược của bạn.


10. Nuôi dưỡng cộng đồng

Cộng đồng là một nền tảng mạnh mẽ và hiệu quả để thu hút khách hàng và tạo được sự trung thành với thương hiệu.

Trong một cộng đồng năng động, các thành viên cảm thấy cần kết nối với nhau trong bối cảnh thị trường tiêu thụ.

Chúng ta đều muốn trở thành một phần của một cái gì đó. Nó kích thích chúng ta nói với mọi người về cộng đồng mà chúng ta thuộc về và những kiến thức mà ta có được từ cộng đồng ấy.

Trong nhiều cách, đó chính là cái tôi mà chúng ta tự hào khi trở thành một phần của một đội thể thao hoặc một đội chuyên nghiệp.

Đoán xem những thành viên của hội xe Porsche sẽ muốn mua xe gì đầu tiên khi họ nghĩ đến việc mua chiếc xe tiếp theo?

Cộng đồng thương hiệu cho phép các công ty hợp tác với khách hàng trong các giai đoạn tạo ra giá trị thông qua nguồn cung ứng đám đông như là thiết kế, chiến lược giá cả, tính kịp thời và kể cả làm sao để bán.


11. Giữ cho đối thủ gần hơn

Kể cả khi bạn đang sở hữu sản phẩm tân tiến nhất, được khao khát nhất, bạn có thể tin rằng những đối thủ mới sẽ xuất hiện với đề xuất giá trị tốt hơn, đưa thị trường của bạn trượt dốc.

Thị trường luôn đủ lớn cho người mới để chứng tỏ rằng cái bạn mang đến là tốt hơn, nhanh hơn, rẻ hơn. Gọi là siêu cạnh tranh hoặc kinh tế mới, các cuộc cạnh tranh luôn tốt cho bạn, dù bạn tin hay không. Nó thử thách thương hiệu của bạn nhằm nâng cao chiến lược và cung cấp nhiều giá trị hơn.

Hãy nhìn vào ba ông lớn (các nhà sản xuất ôtô General Motors, Ford và Chrysler) đã bị các đối thủ đến từ Đức & Nhật nghiền nát thế nào trong thập kỷ qua.

Các đối thủ của họ không chỉ tạo ra sản phẩm tốt hơn, hiệu quả hơn mà họ còn tạo được lòng trung thành đối với thương hiệu cao hơn.

Trong năm 2008, Toyata đã vượt mặt GM trong khi Honda vượt qua Chrysler trong doanh số bán hàng tại Mỹ.


12. Thực hành suy nghĩ chiến lược thương hiệu

Giám đốc điều hành của IDEO, Tim Brown kêu gọi thiết kế suy nghĩ “một quá trình để tạo ra những sự lựa chọn mới”

Thông thường nó có nghĩa không chỉ giải quyết những lựa chọn sẵn có mà còn suy nghĩ vượt ra giới hạn, thỏa sức sáng tạo.

Khái niệm này thực chất áp dụng cho quá trình xây dựng chiến lược thương hiệu, còn được gọi là suy nghĩ chiến lược thương hiệu.

Nó luôn dễ dàng khi thực hiện chiến lược hơn là suy nghĩ ra chiến lược bởi vì nó ngụ ý khả năng thất bại.

Nó nhanh hơn nhiều để cạnh tranh với những gì đã làm cho đối thủ cạnh tranh hơn là nghĩ ra một điều gì đó độc đáo và sáng tạo.

Nhưng sự thật là, đó không phải là bạn và nó vi phạm quy tắc đầu tiên của chiến lược thương hiệu. Suy nghĩ chiến lược thương hiệu là về sáng tạo ra những trải nghiệm đúng đắn bao gồm tất cả những cổ đông, những bên liên quan để tạo ra một chiến lược tốt hơn.

Tận dụng môi trường xung quanh bao gồm nhân viên, đối tác, khách hàng để giúp bạn hiểu rõ chiến lược thương hiệu để từ đó tạo dựng sự đồng bộ với nhau.

Có được một chiến lược thương hiệu mang đến sự xác thực và ý nghĩa đối với thương hiệu của bạn. Từ đó bạn có thể tập trung vào việc tạo ra và bán những thứ mà mọi người thực sự quan tâm đến.

Nếu bạn làm được điều đó, thương hiệu của bạn sẽ trở nên độc đáo và đáng nhớ trên đường trở thành một thương hiệu quý.

(www.strategy.vn)

9 bài học digital marketing từ những thương hiệu xã hội hàng đầu

Có hàng trăm cách đo lường hiệu quả quảng cáo qua mạng xã hội, nhưng nhìn chung, đa phần mọi người vẫn cho rằng Twitter và Facebook là những công cụ đắc lực và có thể góp phần tích cực vào thành công của một chiến dịch marketing. Dĩ nhiên hiệu quả đến đâu còn tùy thuộc vào cách chiến dịch được tiến hành ra sao.

Được xem là những thương hiệu đi tiên phong trong lĩnh vực digital marketing, MTV, American Express, Xbox, NBA và AT&T cùng chia sẻ kinh nghiệm quý báu trong việc vận dụng digital marketing hiệu quả.

1. Cư xử như một người thật

Đây là bài học đầu tiên được Tom Fishman, giám đốc bộ phận tiếp thị qua mạng xã hội và cộng đồng tại MTV, chia sẻ. “Tạo ra một tiếng nói có ảnh hưởng trong cộng đồng là điều quan trọng nhất. Do đó, trong tương tác với khán giả qua mạng xã hội, MTV luôn cố gắng giữ cách đối thoại gần gũi và rất ‘người’ thay vì giữ giọng điệu ‘kẻ cả’ như một công ty lớn.” Với tiêu chí này, mọi đoạn tweet (cập nhật trạng thái ngắn trên Twitter) đều được viết trong ngôi thứ nhất (‘I’ và’We’) để chứng tỏ, đằng sau dòng chữ hiện trên màn hình là những con người có tâm tư tình cảm đích thực. Tạo tiếng vang với khán giả là điều rất quan trọng bởi vì MTV có đến 70 trang Facebook cho tất cả mọi chương trình từ Daria cho đến Jershey Shore – nhóm xây dựng cộng đồng của MTV phải chọn giọng điệu cho thật phù hợp với từng đối tượng khán giả của mỗi chương trình.

Với Xbox, nhóm Tweet Fleet (chuyên xây dựng cộng đồng trên Twitter) của thương hiệu này có đến 15 thành viên, và mỗi thành viên đều tweet theo cá tính riêng của từng người, tạo ra một “tiếng nói chung” đầy nhiệt tình. Mỗi đoạn tweet đều được kết thúc với tên viết tắt của thành viên để tránh nhầm lẫn (American Express cũng thực hiện tương tự). Jerry Kansky, trưởng nhóm Tweet Fleet bổ sung, “Vì chúng tôi cũng là người dùng nên chúng tôi hiểu rõ họ muốn được đối thoại theo cách nào, do đó, chúng tôi chỉ việc thể hiện chính mình thôi.”

Chris Baccus, giám đốc điều hành mảng digital và mạng xã hội của AT&T lưu ý thêm rằng thương hiệu nên “là một phần trong cuộc đối thoại thay vì tìm cách kiểm soát nó.” Dù thương hiệu có thể – và nên dùng mạng xã hội để truyền đạt các thông điệp của mình, nhưng quan trọng hơn cả là làm sao để giữ cách đối thoại như người thật, thay vì tự biến mình thành thông cáo báo chí. Suy cho cùng, chính người dùng đã chọn để theo bạn trên mạng xã hội, do đó, hãy cố đừng cho họ có lý do ‘bỏ rơi’ bạn.

“Nhân vô thập toàn”. Đã là (hay đang cố gắng làm) một con người thì phạm sai lầm là điều khó tránh khỏi. Việc MTV tweet sai tên ngôi sao hoặc sai giờ phát sóng vẫn có thể xảy ra như thường, nhưng điều quan trọng, theo Fishman giải thích, là không nên vào xóa ngay lập tức và vờ như không có gì xảy ra. Đây là dịp để bạn thể hiện văn hóa doanh nghiệp và mở lời xin lỗi (một nét rất ‘người’) sẽ khiến các fan dễ chấp hơn thái độ vờ vịt.

2. Biết mình muốn gì

Mỗi thương hiệu đều có những lý do riêng để gia nhập vào mạng xã hội, và quan trọng là bạn phải luôn hiểu rõ lý do và mục tiêu trước khi bắt đầu.

Điều chính yếu với AmEx là tiếp cận và gắn kết với người dùng, do đó việc đánh giá hiệu quả thường tập trung vào chất lượng – chủ yếu là cách người dùng thể hiện tâm trạng và những gì họ nói về/với thương hiệu, hơn là tổng số tweet hay bài viết đăng trên Facebook. Tuy nhiên, Shari Forman, giám đốc phụ trách mảng truyền thông trực tuyến và mạng xã hội của AmEx vẫn theo dõi các đường links và nắm rõ số lượng để xác định nội dung nào được quan tâm nhiều nhất.

Mục tiêu của MTV là xây dựng cộng đồng cho các show truyền hình và ban nhạc. Fishman cho biết, khi còn trong giai đoạn quảng bá cho Skins – một show mới, MTV đã xây dựng được một cộng đồng cực kỳ cuồng nhiệt ngay cả trước khi show này bắt đầu phát sóng. Đây là một khám phá quý báu với MTV khi họ cần “suy nghĩ về cách tiếp cận các chiến dịch đặc biệt trong giai đoạn tiền quảng bá.” Phó chủ tịch mảng Digital Media của MTV Colin Helms từng chia sẻ với Mashable hồi tháng 1 rằng, “Chúng tôi thường xây dựng một cộng đồng sau khi show đã lên sóng. Lần này với Skins, chúng tôi đã làm ngược lại.”

3. Lắng nghe và chia sẻ

Không ai thích đặt câu hỏi mà không có hồi âm. @XboxSupport gởi đến 5000 tweet/tuần và hiện đang giữ kỷ lục Guiness Thế giới cho thương hiệu ứng đáp nhanh nhạy nhất trên Twitter. Thời gian hồi âm trung bình của Xbox, theo Eakins, chậm nhất là 3-5 phút. Và Baccus cho biết với AT&T là 15 phút. Một thành tích đáng tự hào.

Bên cạnh các thông điệp dạng “public” (tất cả mọi người khác đều đọc được), MTV cũng tích cực tham gia đối đáp khi những người hâm mộ gởi thông điệp riêng tư. Đây chính là một điểm tiếp xúc quan trọng khác của thương hiệu, như Fishman nhận xét.

Baccus cho rằng lắng nghe là một phần quan trọng trong kế hoạch của AT&T. Nhóm phụ trách cộng đồng sẽ ghi nhận các xu hướng đang hình thành và trò chuyện thân mật với khách hàng để thu thập thông tin, sau đó phản ánh lại cùng công ty để có những cải tiến kịp thời. Ví như khi có một số khách hàng tại một thành phố nào đó than phiền về chất lượng sóng điện thoại, AT&T sẽ nhanh chóng thông báo đến ban quản lý mạng AT&T tại địa phương để tìm hiểu và khắc phục tình hình. Cách lắng nghe và ứng phó tích cực này được khách hàng đánh giá rất cao và dễ dàng thực hiện thông qua mạng xã hội.

4. Chọn nội dung đa dạng, thích hợp

Fishman cho biết mục tiêu của MTV khi dùng Twitter là truyền đạt thông điệp thương hiệu, nhưng họ cũng đề cao mục tiêu trở thành “nguồn thông tin cho mọi người.” Trong vai trò là người khởi xướng văn hóa, việc chọn nội dung đa dạng từ âm nhạc, thời trang đến các vấn đề xã hội, chính trị – các nguồn tin phải cung cấp nhiều nội dung phù hợp cho nhiều đối tượng khán giả khác nhau.

Đối với AmEx, Forman chú trọng việc cân bằng giữa giữa các tweet chủ động và nội dung ứng đáp. Tweet chủ động bao gồm các nội dung và sự kiện đã được hoạch định theo lịch có sẵn, ví dụ như việc quảng bá Small Business Saturday. Tweet ứng đáp là cách hồi âm lại những vấn đề được người dùng gởi đến. “Chúng tôi hiểu rõ những thông điệp mình đang gởi đi, và chúng tôi biết rằng người dùng theo chúng tôi trên Twitter vì những lý do khác nhau.”

Để xác định nội dung chia sẻ, bạn nên để ý đến fans của mình. Tín đồ NBA rất mê mẩn đội banh và cầu thủ họ thích, vạ họ muốn “tám” về mọi thứ đang diễn ra trên sân đấu – và nguồn feed của NBA giúp cho cuộc chuyện trò này diễn ra “rôm rả” hơn. Theo mô tả của Melissa Rosental Brenner, phó chủ tịch marketing của NBA, “Nguồn Twitter feeds từ liên đoàn, đội bóng và cầu thủ của giải cho chúng tôi cơ hội vô giá để kết nối với gần 35 triệu người hâm mộ và giúp họ chia sẻ mọi thứ – từ những pha bóng ngoạn mục, cầu thủ xuất sắc, đến những khoảnh khắc khó quên – trong suốt trận đấu sôi nổi.” Feeds của NBA còn đăng lại những đoạn tweet hấp dẫn từ fans để chia sẻ niềm hân hoan cùng người hâm mộ và thể hiện lòng trân trọng của họ với các tín đồ của mình.

Tuy nhiên, thương hiệu cũng nên cẩn trọng không nên bày quá nhiều thông tin vì không ai muốn nghe mãi từ một thương hiệu, họ còn kết nối với gia đình và bạn bè qua mạng xã hội nữa. NBA thường xuyên thăm dò fans để biết bao nhiêu nội dung đăng tải là vừa đủ. Nhờ đó họ có thể hoạch định thích hợp và tránh tình trạng “lải nhải” quá nhiều.

5. Đưa mình vào cuộc trò chuyện

Chúng ta đều biết rằng ứng đáp là điều quan trọng, nhưng vẫn còn một đặc điểm khác cũng quan trọng không kém – khởi xướng. Khi có ai đó tweet về vấn đề họ gặp với sản phẩm Xbox – ngay cả khi họ không tweet trên trang của Xbox – nhóm Tweet Fleet của hãng này vẫn gởi hồi âm. Luôn có một thành viên trong nhóm chuyên làm việc này. Họ tiếp cận những người nhắc đến Xbox trong tweet của mình và cho họ biết có một nhóm Tweet Fleet luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của họ về Xbox.

6. Tiếp thu ý kiến trong thời gian thực (real time)

Nhờ có nhóm Tweet Fleet luôn tích cực thu thập thông tin, ý kiến và khiếu nại, nên nhóm hỗ trợ kỹ thuật và phát triển sản phẩm ở Xbox luôn có thông tin quan trọng để đưa ra những quyết định kịp thời. Với AmEx, Forman cho biết cô và Hamouly luôn theo dõi sát sao các phúc đáp của khách hàng về những đoạn tweet và bài viết trên Facebook, nhờ đó họ biết được có bao nhiêu người mới tham gia, bao nhiêu người quan tâm, v.v. – và qua đó, nâng cao hiệu quả của việc marketing qua mạng xã hội. Đây là một quy trình “học đi đôi với hành” – nếu có thất bại, họ sẽ rút kinh nghiệm và cải tiến.

Một ví dụ điển hình cho tính linh động là chiến dịch giới thiệu ứng dụng Facebook mang tên “Plead Your Case” của AT&T. Khi phát hiện tỉ lệ bỏ cuộc giữa chừng khá cao, thay vì buông xuôi, AT&T nhanh chóng dùng dữ liệu thu thập được để hiệu chỉnh một số chức năng. Kết quả là sau khi đã hoàn tất chỉnh sửa, hơn 90% số người tham gia đã hoàn thành mọi bước trong quy trình.

Một bài học khác từ AT&T là một email hàng loạt do chính phó chủ tịch mảng marketing gởi, đại ý nói rằng AT&T đã đầu tư một khoản khổng lồ vào cơ sở hạ tầng. Email này khiến không ít khách hàng phật ý và nhóm hỗ trợ đã dành suốt 48 giờ để quản lý trang Facebook của hãng, kiên nhẫn trả lời từng đoạn post của khách hàng trong vòng 10 phút. “Tình hình nhanh chóng được xoa dịu và chỉ trong vòng 24 giờ, giọng điệu của khách hàng đã khác hoàn toàn vì chúng tôi đã biết lắng nghe và thật sự thông cảm với họ.” Rút kinh nghiệm từ việc này, AT&T về sau luôn gởi riêng email cho từng cá nhân, còn với những đợt email hàng loạt, hãng này luôn xác định đúng các nhóm đối tượng cần gởi.

7. Thấu hiểu khán giả

Eakins cho biết khán giả của Xbox rất đa dạng, bao gồm cả bố, mẹ lẫn trẻ em, do đó, một giọng điệu chung chưa hẳn đã phù hợp với tất cả. Thành viên của Fleet Tweet thường chịu khó dành vài giây tìm hiểu xem người vừa gởi tweet là ai để chọn cách trả lời phù hợp, bởi vì bạn không thể nói chuyện với một bà mẹ bận rộn bằng giọng điệu “nhí nhảnh” như nói với một game thủ 14 tuổi. Tìm hiểu thế này không mất nhiều thời gian nhưng lại có tác động rất tích cực.

Bên cạnh việc biết khán giả của mình là ai, bạn cũng nên biết họ đang ở đâu. AmEx có đối tượng khán giả trải đều ở nhiều nước, do đó những bài viết của họ trên Facebook đều được nhắm đến từng vùng nhất định, đặc biệt khi có các cuộc thi hay chương trình khuyến mãi. Theo Forman, với một mạng lưới rộng khắp, bạn phải luôn cẩn thận xem những đối tượng nào sẽ được lợi ích từ thông điệp bạn gởi, nếu không, bạn sẽ nhận được không ít lời nặng nhẹ.

8. Hiểu rõ hệ thống

Twitter và Facebook không thể hoán đổi lẫn nhau và cần có bước tiếp cận riêng biệt cho từng phương tiện. Nhìn chung, Twitter giống như một cuộc đối thoại song phương – Twitter của một thương hiệu giống như lịch trình của hàng loạt câu trả lời cho thắc mắc của khách hàng, hay nói “cảm ơn” cho những lời khen ngợi, cập nhật thông tin thương hiệu và trò chuyện với nhau. Tuy nhiên, Facebook lại là cộng đồng – “bức tường” có thể được xem như bảng thông báo. Việc đăng các đoạn post của Facebook lên Twitter (hay ngược lại) không phải là điều đáng làm, vì 2 nền tảng này phục vụ cho 2 mục đích khác nhau.

Chiến dịch Small Business Saturday của AmEx trụ được ở Facebook với hơn 1 triệu fans và là một trong những trang Facebook phát triển nhanh nhất từ khi được tạo ra đến nay. Dù chiến dịch này cũng có mặt trên Twitter, nhưng trang Facebook của họ rõ ràng nắm cơ hội hiếm có để xây dựng một cộng đồng và nhắm đến nhiều đối tượng hơn, nhờ vào lượng người dùng đông đảo của Facebook.

Trái lại, NBA lại tận dụng cả 2 nền tảng vì như Brenner giải thích, “chúng tôi muốn hiện diện nơi nào có fans hiện diện – do đó chúng tôi tích cực hoạt động trên cả hai mạng để thu hút fans và tạo dấu ấn sâu đậm ở cả 2 nơi.” NBA có đến hơn 200 cầu thủ trên Twitter và hơn 50 trên Facebook. Tổng cộng các trang của cả NBA, cầu thủ và đội bóng trên Facebook và Twitter đã thu hút gần 100 triệu fans.

9. Xem người dùng là trọng tâm

Mạng xã hội đã làm thay đổi cách chúng ta tiếp thị. Billboard, quảng cáo báo và phim quảng cáo là cách tiếp xúc một đơn phương. Giờ đây, thương hiệu có thể tham gia đối thoại với người tiêu dùng và sự tương tác diễn ra từ cả 2 phía. Do đó, như Fishman chia sẻ, chúng ta phải luôn đặt người dùng làm trọng tâm. Mọi hoạt động của nhóm cộng đồng MTV luôn được cân nhắc trên quan điểm lợi ích mang lại cho khách hàng. Chiến dịch TJ của MTV thành công cũng nhờ vào sự tận tụy hết mình vì người dùng này. TJ Gabi dành trọn thời gian trong ngày để viết blog, tweet và tương tác với khán giả và quan trọng là “không làm ra vẻ ban phát đặc ân từ một công ty lớn.”

Nói lời cảm ơn và có các phần quà khuyến khích cũng là một cách đề cao người dùng. Khi một ai đó bấm nút “like” thương hiệu của bạn hoặc theo bạn trên Twitter, họ đang công khai quảng bá cho công ty và trở thành đại sứ thương hiệu cho bạn. Vì thế, bạn nên bày tỏ lòng cảm kích về điều này. Theo Forman, một phần lớn trong chiến dịch marketing qua mạng xã hội của AmEx là làm sao để các thành viên dùng thẻ cảm thấy mình thật đặc biệt – đó có thể là quyền ưu tiên mua vé xem hòa nhạc, các dịch vụ du lịch ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt.

(Theo DNA Branding)

Làm thế nào để truyền thông hiệu quả với Website, Blog?

Làm gì để Web site của bạn trở thành một phương tiện quảng bá thân thiện?

Để thu hút cánh truyền thông, những nhân viên PR phải cạnh tranh rất gay gắt, mỗi ngày của họ bị rút đi như bị đánh cắp. Nếu kế hoạch PR bị từ chối bởi giới báo chí thì thông điệp không thể truyền tải tới cộng đồng mục tiêu dù nó có quan trọng và có lợi đến mấy.

Ngày nay, PR trực tuyến được mô tả như một cách thức giao tiếp với công chúng nhanh chóng, hiệu quả, thay thế cho các cuộc viếng thăm giữa giới báo chí và nhân viên PR của doanh nghiệp. Nhân viên PR thiết lập một site riêng cho họ, tại đó tập hợp các thông tin cho phép cánh nhà báo có thể tìm kiếm các ý tưởng, tài liệu cho những câu chuyện của họ. Đây là một cách để giới thiệu doanh nghiệp với giới truyền thông, tuy nhiên công việc PR trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc tạo một Web site tốt, mà phải liên tục nghiên cứu, phân tích và triển khai nội dung sao cho đạt được mục đích truyền thông. Những việc sau đây nhằm giúp cho bộ phận PR có thể triển khai công việc PR trực tuyến tốt hơn.

Lên kế hoạch

Mọi Site tốt đều phải có kế hoạch tốt trước khi triển khai bất cứ hoạt động nào, hãy xây dựng một kế hoạch dài hạn thay vì chỉ làm một Web site cho có. Tuyệt đối không tạo một trang tin điện tử với mục đích chỉ đưa thông tin. Nếu doanh nghiệp có một mục đích, hãy bắt đầu với phát triển nội dung của site dựa trên mục đích đó. Chẳng hạn, bạn muốn site của công ty trở thành một trang tin chuyên về công nghệ, marketing.

Hãy để việc xây dựng Site cho những người chuyên nghiệp. Bạn hãy trao đổi với bộ phận CNTT và tư vấn cho họ các kế hoạch của bạn. Bạn nên nhớ, bộ phận CNTT suy nghĩ xây dựng Web site như những người làm công nghệ, độc giả của bạn không phải là những người chuyên sâu công nghệ, điều quan trọng trong cuộc họp là gợi ý cho họ cách tích hợp công việc thiết kế Website và viết nội dung để hài hoà trong việc truyền tải thông điệp của doanh nghiệp tới người đọc.

Xây dựng một Web nội dung

Thông thường các doanh nghiệp tại Việt Nam thường cố gắng xây dựng một Web nội dung để thân thiện với khách hàng, tuy nhiên bạn hãy làm Web thân thiện với cả giới truyền thông và khách hàng.

Khi tạo nội dung cho Web site, bạn nên đưa về một cấu trúc chuẩn. Nếu không thể thuê chuyên gia tư vấn, bạn hãy tham khảo các trang thông tin điện tử nước ngoài như BBC, NYTimes, CNBC, hoặc chuẩn Dublin Core tại Wikipedia. Phải chắc chắn nội dung của bạn luôn theo một cấu trúc chung và chính xác, đồng thời luôn sẵn sàng để cập nhật vào những trang tương tự Digg một cách dễ dàng, đơn giản và chính xác.
Luôn giữ các đoạn văn ngắn gọn và sử dụng đánh dấu đầu dòng khi có thể. Các nhà báo có thể hiểu hơn nếu nội dung rõ ràng.

Tránh việc tạo trang chủ của Site như để trình diễn tất cả những công nghệ tiên tiến nhất, tuyệt đối không sử dụng những công nghệ đòi hỏi người đọc phải tải chương trình đọc về. Trong một số trường hợp, quá nhiều những điều trên sẽ giảm đi tính truyền thông, tệ hơn nữa, có thể làm giảm khả năng đọc hiểu.

Mặc dù các Site đều cố gắng nhắm đến người đọc mục tiêu của mình, tuy nhiên nhiều Site không có một nơi dành cho truyền thông. Bạn hãy tạo một nút định hướng trên cùng của trang chủ và trỏ đến trang dành cho truyền thông với tên Tin tức, Truyền thông hoặc Công bố báo chí. Ví dụ như IDG Việt Nam, iGURU Việt Nam.

Mục tin tức không nên chỉ có thông tin liên quan đến công ty, kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ của nó, mà còn cung cấp những thông tin quan trọng cho giới báo chí như các bài phát biểu, trình bày, hình ảnh, lý lịch trích ngang của ban lãnh đạo, … Nếu những điều này không có trong phòng tin tức, doanh nghiệp có thể tạo liên kết tới chúng.

Điều quan trọng không được bỏ qua là chức năng tìm kiếm theo từ khoá. Chúng ta đều biết các phóng biên rất ít thời gian, họ luôn phải hoàn thành bài viết theo mức khoán hàng tuần. Việc cung cấp các tuỳ chọn tìm kiếm theo ngày tháng, danh bạ sản phẩm hoặc từ khoá sẽ giúp họ tìm hiểu về doanh nghiệp nhanh hơn.

Làm nổi bật trên Site những thông tin của người phát ngôn của doanh nghiệp. Tại đây bao gồm các thông tin lý lịch và hình ảnh của đội ngũ quản trị và quản lý, những thông tin được phép cung cấp cho truyền thông, công chúng. Nếu không được phép, doanh nghiệp nên đưa ra người được chỉ định là phát ngôn viên. Những ý tưởng dưới đây giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng bài phát biểu cho giới truyền thông:

Xây dựng uy tín cho người phát ngôn. Cá tính là điều các nhà báo rất quan tâm.
Giúp nhà báo bằng việc phát biểu những thông tin nhạy cảm, quan trọng, đặc biệt có giá trị với giới báo chí. Một kiến thức sâu rộng về tình hình tài chính doanh nghiệp, công nghệ, … sẽ cuốn hút các nhà báo.
Người đại diện doanh nghiệp nên nêu bật các dự báo về ngành hoạt động của doanh nghiệp.
Nói những vấn đề liên quan đến công ty trong quyền hạn của người phát ngôn.
Trở thành một nhà lãnh đạo bằng việc chia sẻ những kiến thức về lĩnh vực hoạt động tới truyền thông
Người đại diện cũng nên đủ hiểu biết để giải thích về các sự kiện tin tức, cố gắng truyền tải một hình ảnh có giá trị tới cánh nhà báo trong giới hạn cho phép.

Cuối cùng, bộ tài liệu hướng dẫn cho truyền thông nên dễ truy nhập trên Web site. Các tài liệu quan trọng của bộ hướng dẫn có thể là hồ sơ doanh nghiệp, báo cáo về lĩnh vực kinh doanh, báo cáo hoạt động, các câu hỏi thường gặp, thông cáo báo chí, giới thiệu doanh nghiệp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, báo cáo hàng năm và hình ảnh.

Những điều khác cần nhớ

Tạo một danh sách phát ngôn viên của doanh nghiệp để giới truyền thông có thể dễ dàng liên hệ. Thông tin liên hệ bao gồm tên, chức vụ, địa chỉ email và số điện thoại.

Doanh nghiệp có thể tạo một trang cho phép các nhà báo đăng ký. Tại đây cho phép giới báo chí đưa ra các chủ đề họ đang quan tâm để từ đó có thể cung cấp thông tin tới họ một cách nhanh chóng.

Mỗi doanh nghiệp nên chỉ định một quản lý cao cấp quản trị nội dung Web site, người này định hướng cho Web site, về mục đích và nội dung.

Một điều doanh nghiệp Việt Nam thường không để ý, đó là đo lường những người truy nhập. Thông qua việc phân tích hành vi người đọc, doanh nghiệp sẽ có kiến thức, hiểu về người đọc, điều này giúp cung cấp những thông tin người đọc đang quan tâm. Từ đó cải tiến chất lượng nội dung để Web site trở thành một kênh truyền thông hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.

(Theo iGURU Việt Nam)

Tiếp thị số: hiểu để làm đúng

Năm 2010, Việt Nam có hơn 30 triệu người sử dụng Internet. Đó là con số đáng quan tâm cho những doanh nghiệp muốn sử dụng các phương tiện truyền thông kỹ thuật số cho chiến lược tiếp thị của mình.

Việc tiếp thị qua phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, qua e-mail, qua điện thoại di động… ngày càng trở nên thông dụng với những người xây dựng chiến lược tiếp thị.

Theo Wikipedia, “tiếp thị số là hoạt động xúc tiến khuếch trương thương hiệu sử dụng các hình thức kênh quảng cáo số đến với người tiêu dùng…”.

Với định nghĩa truyền thống này, các hình thức tiếp thị số thông dụng bao gồm: quảng cáo bảng hiệu, quảng cáo trưng bày, quan hệ công chúng trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị công cụ tìm kiếm trả tiền theo nhấp chuột, tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị bằng trang web, điện thoại di động, e-mail…

Tuy nhiên để hoạt động tiếp thị số thật sự hiệu quả và đi vào tâm trí của khách hàng, các thông điệp truyền thông số và công cụ sử dụng phải gần với cuộc sống. Muốn vậy doanh nghiệp phải hiểu rõ khái niệm cuộc sống số trong bối cảnh sự phát triển nhảy vọt về công nghệ số đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc sống của con người trên toàn cầu.

Các thế hệ khách hàng trong cuộc sống số

Với cột mốc 1946 đến nay, chúng ta có thể chia ra bốn nhóm khách hàng. Nhóm khách hàng được sinh ra trong những năm từ 1946-1960, thế hệ khách hàng này quan tâm đến thế giới, xã hội, nhưng cũng dành nhiều thời gian để lên mạng Internet, đặc biệt là ở các nước phát triển.

Nhóm khách hàng thuộc thế hệ 7X (từ 1970-1980), thế hệ này muốn tạo sự khác biệt rõ nét, muốn tìm các dữ kiện, tập trung cho gia đình, độc lập trong tư duy và hành động, khi cho hoặc nhận thông tin đều muốn biết sự khác biệt.

Nhóm khách hàng 8X (từ 1980-1990), thế hệ này luôn muốn thể hiện quan điểm toàn cầu và là công dân toàn cầu, không quan tâm đến biên giới quốc gia gắn kết xã hội trực tuyến lẫn ngoại tuyến.

Và cuối cùng là thế hệ sinh ra vào thời điểm bùng nổ của công nghệ số. Đây là một thế hệ khách hàng mới với những đặc điểm tương đối khác biệt so với các thế hệ trước đây.

Trong một cuộc hội thảo gần đây về tiếp thị số, các doanh nhân đã bày tỏ một số đặc điểm mà họ quan sát được ở nhóm khách hàng này. Tuy chưa phản ảnh đầy đủ nhưng cũng xin liệt kê một vài đặc điểm của thế hệ khách hàng này như sau: nhanh nhẹn, năng động; sử dụng thành thạo kỹ thuật số; khai thác công cụ mạng xã hội; có tiềm năng kinh tế do sống trong giai đoạn kinh tế phát triển; nhu cầu chất lượng cuộc sống cao; thích hàng hiệu; kỳ vọng của bố mẹ; suy nghĩ trưởng thành sớm (tâm sinh lý, xã hội, mạnh dạn); thích nổi bật; ăn mặc thoải mái hơn; thích đột phá; thích đưa các hình ảnh về cá nhân trên mạng; hay thay đổi công nghệ mới; thích cập nhật thông tin; hiếu thắng và chứng tỏ bản thân; không sợ thất bại; ít hiểu biết về lịch sử; có thể tạo cộng đồng trên mạng nhanh..

Với việc phân nhóm trên, rõ ràng mỗi thế hệ khách hàng có những đặc trưng riêng và cuộc sống số của họ cũng có phần khác biệt. Chính vì vậy, một chiến lược tiếp thị số dưới dạng “một chiến lược phù hợp cho tất cả các thế hệ (“One fits all”) gặp thất bại là điều khó tránh khỏi.

Để chiến lược tiếp thị số hiệu quả thì việc nắm bắt, thấu hiểu khách hàng trong cuộc sống số của họ là một trong những điều kiện tiên quyết. Cần hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn hướng đến phân khúc khách hàng trong thế hệ nào, đặc trưng số của họ, để từ đó định vị và xây dựng chiến lược truyền thông số phù hợp với mục tiêu đã đề ra.

Hành vi mua hàng và xu hướng tiếp thị trong thời đại công nghệ số

Cuộc sống số cũng đã làm thay đổi hành vi mua hàng của chúng ta. Nếu như trước đây người làm công tác tiếp thị quen với quy trình AIDA (Attention – chú ý, Interest – quan tâm, Desire – khao khát, Action – hành động), thì nay mô hình mới cho tiếp thị số được đề nghị là AISAS (Attention – chú ý, Interest – quan tâm, Search – tìm kiếm, Action – hành động, Share – chia sẻ).

Ví dụ mô hình mua một chiếc máy tính xách tay của khách hàng ngày nay là lưu ý đến các thương hiệu nổi tiếng; bước kế tiếp là sẽ truy cập vào mạng Internet để tìm kiếm thông tin hoặc truy cập vào các mạng xã hội để tham khảo ý kiến; sau đó khách hàng sẽ đến các trung tâm điện máy hoặc các cửa hàng trên mạng để mua sản phẩm; khi đã có sản phẩm khách hàng sẽ trải nghiệm và chia sẻ kinh nghiệm thông qua mạng xã hội hoặc các công cụ số.

Thế giới ngày càng phẳng hơn với sự phát triển của công nghệ số. Khách hàng và người tiêu dùng Việt Nam ngày càng hiểu biết và thông thạo các công nghệ số. Dưới đây là dự báo các xu hướng tiếp thị số cho năm 2011 bao gồm: ngân sách tiếp thị sẽ tiếp tục chuyển sang trực tuyến; tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội sẽ trưởng thành; tiếp thị di động sẽ cất cánh; tiếp thị cá nhân hóa, điều chỉnh thông điệp gửi đến từng cá nhân; video xã hội là công cụ tiếp thị đang tăng trưởng; tối ưu hóa tiếp thị qua kênh công cụ tìm kiếm; sự hỗ trợ trực tuyến từ các trang web trong việc kết nối người mua với các chuyên gia…

( Theo TBKTSG

Một doanh nghiệp kiện đòi lại fanpage trên Facebook

Hãng Merck KGaA của Đức đe dọa hành động pháp lý sau khi cho biết dường như đã bị mất fanpage của mình trên Facebook vào tay đối thủ Merck & Co ở Mỹ, mặc dù họ vẫn chưa xác định được các bị đơn trong vụ kiện.

Trong đơn kiện nộp trước Tòa án tối cao của bang New York (Mỹ), Merck KGaA cho biết, họ dự định hành động dựa trên việc đối thủ cạnh tranh có tên tương tự nhưng không liên quan, Merck & Co., chiếm đoạt tài khoản dạng doanh nghiệp trên Facebook (thường được gọi là fanpage) của mình tại địa chỉ www.facebook.com/merck.

Đơn kiện này phản ánh tầm quan trọng ngày càng tăng của các mạng xã hội như là những công cụ tiếp thị. Các công ty giờ đây sẵn sàng ra tòa để bảo vệ quyền sử dụng tên tuổi của mình trên các mạng này.

Do Facebook là một công cụ tiếp thị quan trọng, trang fanpage trên Facebook có giá trị lớn và việc chiếm dụng của Merck & Co. đang gây hại cho Merck KGaA - công ty Đức này cho biết. Merck KGaA khẳng định họ là một trong những nhà sản xuất dược phẩm và hoá chất lớn nhất, lâu đời nhất trên toàn thế giới.

Merck KGaA cho biết đã có thỏa thuận với Facebook vào khoảng tháng 3/2010 để sử dụng độc quyền trang web, và đã giao quyền quản trị trang web cho một số ít người (là các nhân viên của họ hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài) để đăng ký tên miền và tên người dùng phương tiện truyền thông xã hội này.

Đến khoảng ngày 11/10/2011, Merck KGaA nói rằng họ đã mất quyền quản trị trang mà bây giờ đã có nội dung dường như "được tạo ra bởi, và có liên quan đến" Merck & Co ở Mỹ. Facebook và Merck & Co. chưa có bình luận gì.

Trong khi rõ ràng là trang Facebook của Merck KGaA đã bị chiếm dụng, không rõ điều đã đó xảy ra như thế nào hoặc lỗi thuộc bên nào.
 (theo pcworld.com.vn)

Kinh doanh trên Facebook cho người mới bắt đầu

Mặc dù hoạt động tiếp thị trên Facebook chưa “rộ” ở Việt Nam, nhưng cũng đã có nhiều cá nhân, doanh nghiệp bước đầu sử dụng có hiệu quả trên kênh truyền thông mới này.

Theo một số doanh nghiệp, cá nhân, hoạt động kinh doanh ngày nay khó có thể tách rời Internet, trong đó có việc khai thác sức mạnh truyền thông của mạng xã hội, đặc biệt là Facebook. Và ở mức độ khởi đầu thì việc này không khó như nhiều người tưởng.

Facebook - ai cũng có thể dùng

Cách đây khoảng 3-5 năm, khi phong trào blog trên Yahoo nở rộ, hàng loạt doanh nghiệp Việt đã tập trung khai thác kênh thông tin này. Hiện nay, nhà quản lý quan hệ công chúng (PR) và tiếp thị trong nước đã nhận ra tầm ảnh hưởng và tính hữu dụng các công cụ kinh doanh chuyên nghiệp trên Facebook mạnh hơn blog Yahoo trước kia nhiều. Khá nhiều thương hiệu nổi tiếng trong nước hoặc liên doanh với nước ngoài đã xuất hiện trên Facebook với hàng loạt sự kiện diễn ra hàng ngày, thu hút hàng triệu lượt truy cập của cộng đồng.

Nhiều cá nhân, doanh nghiệp tư nhân, mặc dù không thạo về CNTT, cũng đã bước đầu sử dụng Facebook cho việc kinh doanh. Nghệ nhân Trương Ngọc Xuân, thành viên Hiệp hội cây cảnh Từ Liêm, chủ cơ sở cung cấp cây cảnh, thiết kế ngoại thất tại Hà Nội cho biết: “Với những người xa lạ với công nghệ như chúng tôi thì Facebook cũng tương đối đơn giản. Sau một thời gian đưa thông tin lên mạng xã hội này, tôi bắt đầu thấy có thêm khách hàng tìm tới mình, đặc biệt là một vài đơn vị báo chí, truyền hình tìm tới đưa tin nhờ thấy tôi trên “Face”. Đây là sự kỳ diệu mà trước kia tôi không bao giờ hình dung đến”.

Khởi sự kinh doanh trên Facebook không khó ngay cả với những người ít am hiểu về công nghệ

Thông qua Facebook, doanh nghiệp dễ dàng, chủ động trong việc quảng bá hình ảnh và giới thiệu các sản phẩm hiệu quả với mức chi phí hợp lý. Theo ông Việt Cường, Phó Giám đốc của Mili Power (đại lý phân phối phụ kiện Apple), nếu biết khai thác những công cụ sẵn có của mạng xã hội này, người dùng có thể làm được rất nhiều điều mà không tốn mấy chi phí.

Điều quan trọng là tiếp thị trên Facebook không kén người dùng, không cần am hiểu nhiều về IT, chỉ cần kết nối với Internet và bắt đầu giới thiệu mình với thế giới mạng.

Một số cách dùng Facebook kinh doanh

Tuy nhiên, cách làm như của nghệ nhân Trương Ngọc Xuân mới chỉ là ở cấp độ đơn giản và sử dụng dạng tài khoản cá nhân. Để đạt hiệu quả cao hơn, người dùng cần hiểu Facebook hơn và nắm được các công cụ dành riêng cho doanh nghiệp mà Facebook đang cung cấp.

So với các dịch vụ blog, Facebook đem đến cho người sử dụng nhiều công cụ tương tác hơn. Điều đó có nghĩa bạn sẽ có nhiều biện pháp tiếp cận khách hàng, phổ biến thương hiệu, đo đếm hiệu quả. Sau đây là một số cách khai thác Facebook hiệu quả.

Thường xuyên cập nhật thông tin lên tường (wall)

“Ở góc độ doanh nghiệp, chúng tôi sẽ tận dụng bất cứ kênh truyền thông hay mạng xã hội nào phù hợp, mang lại lợi ích quảng bá hình ảnh của công ty. Tuy nhiên, chúng tôi thấy thời điểm hiện tại Facebook có ảnh hưởng tốt nhất và chúng tôi đang nghiên cứu một kế hoạch nghiêm túc để xây dựng chiến lược truyền thông tại mạng xã hội này”. Ông Nguyễn Việt Cường, Phó Giám đốc Mili Power

Trang cập nhật những hoạt động mới (wall) của Facebook sẽ dễ dàng chuyển tải các thông điệp mới nhất, nóng nhất của doanh nghiệp đến với cộng đồng. Ngay khi wall được cập nhật, những người trong danh sách bạn bè (friend list) của bạn sẽ nhanh chóng biết được thông tin qua tính năng News Feed. Và khi họ bấm thích (Like) hay bình luận nội dung cập nhật của bạn, thì bạn bè của họ sẽ biết được hành động đó và có thể sẽ bấm vào xem và tiếp tục Like hay bình luận... Với tính năng này, Facebook được coi là một trong những công cụ truyền thông nhanh nhất, tương tự phản ứng phân hạch hay hiệu ứng truyền thông dây chuyền.

Ngoài cập nhật thông điệp dạng chữ, doanh nghiệp có thể cập nhật hình ảnh, video, đặt bảng bình chọn, thăm dò ý kiến… làm tăng hiệu quả tương tác hay thu hút sự chú ý đối với khách hàng.

Có một điều thú vị là hầu hết người dùng coi Facebook là một mạng kết nối, chia sẻ và giải trí. Vì vậy, thông điệp của các chiến dịch, của sản phẩm nên có nội dung hấp dẫn nhưng đơn giản, mang tính giải trí cao. Thông điệp càng gần gũi, rõ ràng kết hợp với hình ảnh hấp dẫn sẽ dễ chiếm được cảm tình của cư dân mạng xã hội hơn.

Sử dụng hình ảnh
Hình ảnh đẹp là một “vũ khí” lợi hại để thu hút người xem, thôi thúc họ bấm “Like” và bình luận. Vì vậy, nên tìm cách có ảnh đẹp để đăng, kèm theo miêu tả chi tiết về sản phẩm.

Cũng đừng quên sử dụng tính năng “tag” ảnh. Tính năng này giúp ảnh của bạn xuất hiện trên đầu trang wall của bạn bè và dễ khiến bạn bè của bạn bè bấm vào xem - một cách làm lan truyền hình ảnh rất mạnh. Tuy nhiên, cần cẩn trọng với tính năng này, vì có thể nhiều người trong danh sách bạn bè của bạn không thích bị tag như vậy.

Tính năng Tag dùng đúng cách có thể mang lại hiệu quả cao

Xây dựng Page

Page (cũng thường được gọi là Fan Page) là một dạng tài khoản Facebook miễn phí dành riêng cho doanh nghiệp, với nhiều công cụ hỗ trợ cập nhật thông tin, tổ chức sự kiện, tham vấn ý kiến của fan (những người đăng ký theo dõi trang thông qua việc bấm nút Like)… Page có những công cụ trực quan giúp người dùng phân tích khách hàng, nắm được thời điểm truy cập cao trong ngày, những bài viết thu hút sự quan tâm nhiều nhất, những khách hàng nào thường xuyên bình luận, nhận xét. Thông qua Page, doanh nghiệp cũng có thể thu thập thông tin khách hàng như địa chỉ email, số điện thoại, giới tính, độ tuổi, sở thích… để tăng hiểu biết về nhu cầu của khách hàng và tương tác tốt hơn.

Facebook Page cũng được hỗ trợ tốt hơn trên các công cụ tìm kiếm và có thể bổ sung nhiều ứng dụng hữu ích của các hãng thứ 3, như ứng dụng thanh toán, tạo thêm trang và tùy chỉnh giao diện, nhúng YouTube hoặc chương trình audio, liên kết với blog hoặc website… Việc xây dựng Page cũng khá đơn giản với người biết chút ít tiếng Anh. Địa chỉ tạo Page đặt tại http://www.facebook.com/pages/create.php. Có thể xem thêm hướng dẫn của Facebook cho doanh nghiệp tại đây.

Phát triển “Like”

Khi đã có Page, doanh nghiệp cần có nhiều fan (những người theo dõi trang bằng cách bấm nút Like). Số lượng fan là một trong những thước đo cho hiệu quả của Page. Một chiến dịch đầu tư công phu, một Page rất bắt mắt nhưng số lượng bấm “Like” khiêm tốn thì thì có lẽ bạn chưa biết cách thu hút cộng đồng. Các hoạt động khuyến mại, giảm giá, miễn phí dùng thử… cho những người nhanh tay bấm “Like” đôi khi rất hiệu quả và mang lại lượng fan tương đối trong thời gian đầu của chiến dịch. Ngoài mời gọi trên chính Facebook, nhiều doanh nghiệp còn “cài cắm” ứng dụng “nút Like” vào nhiều nơi trên thế giới mạng như sau một bài viết, trên các diễn đàn, các website doanh nghiệp…

Có những doanh nghiệp đã đạt số lượng hàng chục nghìn fan, như KFC Việt Nam, cộng đồng “Dell Fans Club” tại Việt Nam.

Facebook Page của nhiều doanh nghiệp đã có hàng chục nghìn fan

Chi tiền quảng cáo

Do các tài khoản Facebook hầu hết dùng danh tính thật nên nền tảng quảng cáo của Facebook cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng với những đặc điểm khá rõ ràng dựa trên những dữ liệu đã thu thập trên hồ sơ (profile) và qua quá trình khách hàng “sinh hoạt” trên mạng xã hội này. Chẳng hạn, một hãng giầy thể thao có thể chọn hiển thị quảng cáo trên Facebook theo đối tượng là nam giới tuổi từ 20-35 ở Hà Nội và TP.HCM, thường xuyên đá bóng, có thu nhập từ 5-15 triệu đồng, thích xem chương trình bóng đá trên TV…

Khả năng quảng cáo chính xác đến từng nhóm đối tượng nhỏ này khác với quảng cáo theo kết quả tìm kiếm trên Google hay quảng cáo qua email, hứa hẹn hiệu quả cao hơn. Cho tới nay, khá nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã “mở hầu bao” để xuất hiện trên các “phần đất quảng cáo” của Facebook.

Nhiều doanh nghiệp đã chịu “móc hầu bao” chi tiền quảng cáo

“Spam thông minh”

Một trong những vấn nạn của thế giới mạng là nạn gửi thông tin rác (spam). Tuy nhiên, bản chất việc gửi thông tin hàng loạt không xấu nếu chúng ta khai thác hợp lý, đúng thời điểm, đúng bối cảnh. Nếu bạn là đại diện một sản phẩm hay một doanh nghiệp (trường hợp dùng tài khoản cá nhân), sau khi kết bạn, bạn hoàn toàn có thể vào Facebook một người nổi tiếng để nói chúc mừng họ trên wall nhân dịp sinh nhật hay một sự kiện nào đó. Tương tự, bạn có thể đi chào hỏi với khách hàng của mình… Như vậy, hình ảnh của bạn sẽ được bạn bè thấy thường xuyên và cả những người bạn của bạn bè bạn nữa.

Sự kiện online - để cộng đồng thấy mình là một phần của hoạt động

Facebook sẽ không còn là Facebook nếu thiếu các hoạt động online. Khách hàng cũng sẽ nhanh chóng chán trang của bạn nếu ngày nào họ cũng chỉ được “nhồi” các thông tin bằng chữ viết, hình ảnh mà không có hoạt động nào cho họ tham gia. Facebook kết dính vì khả năng tương tác hai chiều dễ dàng. Nếu bạn thiết kế một chương trình mà người dùng có thể tham gia hay khiến cho họ thấy họ đang góp sức vào chương trình của bạn thì bạn đang có một kế hoạch thành công. Theo chuyên gia một số thưong hiệu lớn đã có nhiều hoạt động phát triển Page thành công, hầu hết mọi người đều thích nói về mình hay muốn có dịp thể hiện, tham gia vào các hoạt động phù hợp nếu có. Vì vậy, bạn nên tập trung khai thác yếu tố tâm lý này.

(theo pcworld.com.vn)